BINBIN – MOBILITET SMART URBAN
SUCCESSFUL
Mbështetje Teknike & Troubleshooting
Mbështetje teknike reaguese për incidente të lidhura me hardware, software, rrjet dhe sisteme, duke siguruar rikthim të shpejtë të funksionimit normal.
Fusha e Shërbimit
Mbështetje për Incidente Teknike
Trajtim i incidenteve që lidhen me serverë, workstation-e, rrjete dhe pajisje infrastrukturore.
Mbështetje për probleme në sisteme operative, aplikacione dhe shërbime IT.
Prioritizim i incidenteve sipas ndikimit dhe urgjencës.
Diagnostikim & Troubleshooting
Analizë e shkakut rrënjësor (root cause analysis).
Zgjidhje e problemeve në nivel hardware, software, rrjeti dhe konfigurimi.
Aplikim i zgjidhjeve të përkohshme dhe permanente.
Eskalim & Koordinim Teknik
Eskalim i kontrolluar drejt ekipeve të avancuara ose prodhuesve (vendor escalation).
Koordinim me furnitorë dhe partnerë teknologjikë.
Ndjekje e rasteve deri në mbyllje të plotë.
Dokumentim & Mbështetje Pas-Incidentit
Dokumentim i incidenteve dhe zgjidhjeve të aplikuara.
Rekomandime për parandalim të incidenteve të ngjashme në të ardhmen.
Mbështetje për rikthim të plotë operativ dhe verifikim funksional.
Modulet Kryesore
Helpdesk & Menaxhim i Incidenteve
Menaxhim i kërkesave dhe incidenteve përmes një procesi të strukturuar support-i.
Troubleshooting i Avancuar
Diagnostikim i avancuar dhe zgjidhje e problemeve komplekse teknike.
Menaxhim i Furnitorëve & Eskalim
Koordinim dhe eskalim profesional i çështjeve teknike me furnitorë dhe prodhues teknologjikë.
Baza e Njohurive & Dokumentim
Ndërtim i bazës së njohurive dhe dokumentim i rasteve për përmirësim të vazhdueshëm dhe standardizim të zgjidhjeve.
Key Metrics
Incidente të Zgjidhura
10,000+
Raste teknike të trajtuara dhe të zgjidhura me sukses
Koha Mesatare e Reagimit
< 30 min
Reagim i shpejtë ndaj incidenteve kritike
Koha Mesatare e Zgjidhjes
−45%
Reduktim i kohës së zgjidhjes përmes troubleshooting-ut të strukturuar
Sukses i Zgjidhjes në Kontaktin e Parë
85%
Incidente të zgjidhura pa nevojë për eskalim të mëtejshëm
Mirëmbajtje
Mirëmbajtje e rregullt e sistemeve IT përmes përditësimeve, patching-ut, optimizimit të performancës dhe kontrolleve shëndetësore për të parandaluar probleme dhe ndërprerje.
Shiko Zgjidhjen
