BINBIN – MOBILITET SMART URBAN
SUCCESSFUL
Mbështetje në Terren & në Distancë
Modele fleksibile të mbështetjes teknike në terren dhe në distancë, të përshtatura sipas kërkesave të klientit dhe marrëveshjeve të nivelit të shërbimit (SLA).
Fusha e Shërbimit
Fusha e Shërbimit
Ndërhyrje fizike në lokacion për pajisje, serverë, rrjete dhe sisteme.
Instalime, konfigurime dhe zgjidhje të problemeve që kërkojnë prezencë fizike.
Mbështetje për ambiente kritike dhe infrastrukturë lokale.
Mbështetje Teknike në Distancë
Diagnostikim dhe zgjidhje e problemeve përmes mjeteve të aksesit në distancë.
Mbështetje për përdorues, sisteme dhe aplikacione pa nevojë për ndërhyrje fizike.
Reduktim i kohës së reagimit dhe ndërprerjeve operative.
Modele Fleksibile të Mbështetjes
Kombinim i mbështetjes në terren dhe në distancë sipas nevojës.
Përshtatje e orareve dhe niveleve të shërbimit sipas SLA-ve.
Shërbim i shkallëzueshëm sipas rritjes së kërkesave.
Mbështetje sipas SLA-ve
Reagim dhe zgjidhje sipas prioriteteve të dakorduara.
Nivele të ndryshme mbështetjeje për sisteme kritike dhe jo-kritike.
Transparencë dhe ndjekje e performancës së shërbimit.
Modulet Kryesore
Koordinim i Mbështetjes në Terren
Menaxhim i vizitave teknike, planifikim i ndërhyrjeve dhe koordinim i ekipeve në lokacion.
Qendër Mbështetjeje në Distancë
Mbështetje e centralizuar për diagnostikim, troubleshooting dhe asistencë teknike në distancë.
Menaxhim i SLA-ve & Prioriteteve
Administrim i kërkesave sipas SLA-ve, prioriteteve dhe ndikimit operativ.
Raportim & Dokumentim i Shërbimit
Dokumentim i ndërhyrjeve, raporte të performancës dhe përmirësim i vazhdueshëm i shërbimit.
Tregues Kryesorë
Modaliteti i Mbështetjes
Në Terren & në Distancë
Mbështetje e ofruar sipas nevojës operative dhe lokacionit të klientit
Koha e Reagimit
≤ 1 orë
Reagim i shpejtë për incidente sipas SLA-ve të dakorduara
Përshtatje sipas SLA-ve
E Plotë
Modele mbështetjeje të përshtatura sipas kërkesave dhe kritikalitetit
Vazhdimësi Operative
E Siguruar
Minimizim i ndërprerjeve përmes ndërhyrjeve të shpejta dhe efektive
Testimii penetrimit
Organizatat bëjnë gjithçka që munden për të mbrojtur asetet e tyre, por nuk bëjnë asnjëherë testime sistematike për mbrojtjen e tyre. Me penetration testing ekipi ynë do të ju ndihmojë të përforconi sigurinë tuaj për ato asete duke u dobësuar dhe keqkonfiguruar në sistemet tuaja të njerëzve.
Shiko Zgjidhjen
